Términos y condiciones del servicio
Información Legal
Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todas las transacciones comerciales que se realicen en nuestra página web limepilatessystems.com, dominio del que es titular Lime Wellness Group, SL en adelante Lime Pilates, sociedad legalmente constituida en España (CIF: B71544373).
Lime Pilates se reserva el derecho a modificar la oferta comercial de la página web en cualquier momento (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). Dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.
Lime Pilates se esfuerza diariamente para ofrecer la información actualizada, veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Lime Pilates le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de la página web limepilatessystems.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
1. Identificación y actividad de Lime Pilates
Lime Wellness Group, SL con domicilio en Recoletas, 2-4, 31001 Pamplona, Navarra, Spain, (CIF: B71544373), VAT REGISTRATION Nº ESB71544373, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Hoja NA-00044815 Folio Electrónico IRUS: 1000463696172, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa que es propietaria en pleno dominio del presente sitio web limepilatessystems.com
2. Seguridad y confidencialidad
Lime Pilates garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Lime Pilates garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Lime Pilates o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Lime Pilates
En cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD, los datos facilitados por el usuario no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos. El usuario podrá en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad contactando con Lime Pilates en info@limepilatessystems.com.
Así mismo le informamos que, mediante la cumplimentación de los formularios de registro de clientes en nuestra página, sus datos personales se incorporarán a nuestros ficheros automatizados con el único fin de poder prestarle el servicio requerido. En todo momento tiene derecho a acceder a los mismos para realizar las modificaciones que necesite en la sección «Mi cuenta» una vez se haya autentificado. Si por otro lado desea la eliminación de tales datos, deberá solicitarlo mediante nuestro servicio de Atención al cliente info@limepilatessystems.com.
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- La identidad de nuestro site se confirma automáticamente antes de la transmisión de cualquier información de los clientes solicitada para completar un pedido online.
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Es nuestro compromiso el de seguir las pautas marcadas por la legislación sobre protección de datos personales, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación y cancelación de datos.
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3. Comunicaciones comerciales
Al darse de alta como cliente de Lime Pilates tiene la opción de aceptar la recepción de nuestros boletines. Aceptando, permite que Lime Pilates le mande periódicamente notificaciones vía email. Lime Pilates ofrecerá en cada notificación enviada la posibilidad de darse de baja automáticamente. Así mismo, el cliente tendrá siempre la opción a darse de baja desde su área personal de cliente. Lime Pilates, nunca enviará notificaciones a los usuarios no inscritos a sus notificaciones.
Lime Pilates se compromete a almacenar y tratar sus datos personales con las medidas de seguridad necesarias para evitar que personas no autorizadas accedan a los mismos. Lime Pilates no cederá sus datos a terceros con fines comerciales.
4. Obligaciones del usuario y/o cliente
El usuario y/o cliente de limepilatessystems.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestra página web.
En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestra página web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
5. Limitación de responsabilidad
Colores de los productos
Los colores de los productos mostrados en esta página web pueden diferir ligeramente de la realidad debido a las características técnicas de cada pantalla, la iluminación en la fotografía o los procesos de fabricación.
6. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con Lime Pilates se someten a la legislación española.
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Pamplona (Navarra).
En caso de desavenencia en la explicación, interpretación o incumplimiento de este contrato / presupuesto, sus otorgantes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Pamplona (Navarra).
Lime Pilates se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la web limepilatessystems.com.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de limepilatessystems.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) procedente a aplicar según el estado miembro del usuario. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en estados no miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA.
IVA aplicado a clientes de la Unión Europea
A raíz de la entrada en vigor el pasado 1 de julio de 2021 de la nueva «Directiva (UE) del IVA en el comercio electrónico (2017/2455)», el IVA que aplicamos a las personas físicas o jurídicas (sin IVA intracomunitario) de estados miembros de la UE, es el IVA equivalente en el pais de destino.
Importate: Es por ese motivo que el precio final aplicado pueda variar respecto al precio con IVA indicado en los banners promocionales ubicados en nuestra tienda online, estamos trabjado para adaptarnos a esta nueva situación.
Formas de pago
El cliente puede elegir libremente abonar las compras realizadas mediante:
- Tarjeta de crédito/Débito
- Transferencia bancaria
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Lime Wellness Group, SL se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Envíos
Enviamos los pedidos a nuestros clientes a través de la empresa de transportes DB Schenker.
Preparación y envío
El plazo habitual de entrega en España es de 24h a 72h una vez se confirma al cliente por parte de la marca que su pedido está listo para ser enviado
El plazo habitual de entrega para el resto de países de Europa es de 48 a 96h una vez se confirma al cliente por parte de la marca que su pedido está listo para ser enviado.
El tiempo máximo de preparación del pedido es de 24h dependiendo de la hora de recepción del pedido:
- Los pedidos recibidos antes de las 13h son preparados y enviados el mismo día
- Si recibimos el pedido después de las 13h no será enviado hasta el dia siguiente.
Enviamos nuestros productos a:
España
- España Peninsular
- Islas Baleares
Para envíos a las Islas Canarias deben ponerse en contacto con nosotros usando este enlace o en el número de teléfono +34 617629654.
Europa
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chipre
Croacia
Dinamarca (Continental)
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia (Continental)
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países Bajos
Polonia
Portugal (Peninsular)
República Checa
Rumanía
Suecia
Gastos de envío
Los gastos de envío para España peninsular son de:
- 0€ en todos los pedidos
Los gastos de envío para España (Baleares), Portugal peninsular y el resto de paises de la UE, son:
- Reformers, Cadillacs: 99€ (IVA Excl.) cada unidad
- Sillas y Barriles: 75€ (IVA Excl.) cada unidad
- Spine corrector: 49€ (IVA Excl.) cada unidad
Para e resto de destinos, consulta desde el formulario de contacto o llámanos
Envío por transporte regular
Los envíos se realizan a través de servicios de transporte regular. Aunque trabajamos con operadores logísticos de primer nivel, los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, tales como incidencias operativas del transportista, condiciones meteorológicas, picos de demanda, controles administrativos u otras circunstancias no imputables al vendedor.
Salvo que el cliente contrate expresamente un servicio de entrega garantizada, que conlleva un sobrecoste adicional, no puede garantizarse una fecha exacta de entrega, pudiendo producirse retrasos sin que ello implique incumplimiento contractual por parte de la empresa.
Retraso en la entrega vs Pérdida de la mercancía
En caso de incidencia en el transporte, debe tenerse en cuenta que, legalmente, la mercancía no se considera perdida, sino retrasada, hasta que transcurran los plazos establecidos en el artículo 54 de la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), que con carácter general es de 30 días desde la fecha prevista de entrega.
Hasta que dicho plazo no haya transcurrido, la incidencia se califica exclusivamente como retraso, y no procede la apertura de un parte de siniestro por pérdida ante la aseguradora de Responsabilidad Civil, ni la adopción de medidas propias de un supuesto de extravío definitivo.
Responsabilidad
La empresa no será responsable de los retrasos en la entrega cuando estos sean debidos a causas no imputables a la misma y derivadas del servicio de transporte contratado, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder frente al transportista conforme a la normativa aplicable.
Entrega de productos pesados o voluminosos
Las entregas de bultos de más de 10 Kg o voluminosos se realizarán a pie de calle.
Si requieren condiciones especiales de descarga tienen que avisarnos antes del envío para poder hacer una cotización de la entrega especial.
Puedes ponerte en contacto con nosotros usando este enlace o en el número de teléfono +34 617629654.
Se consideran condiciones especiales de descarga:
- Cualquier bulto de más de 10 Kg o voluminoso.
- Que no se disponga de ascensor o que el acceso por las escaleras impida la entrega de la mercancía.
- La fecha de entrega en días determinados.
- Si hay zonas de paso restringido.
- Si el acceso es solo para residentes, áreas o urbanizaciones privadas,…
- Si hay zonas que requieren Autorización del Ayuntamiento (transporte voluminoso o pesado, medidas especiales, horarios de circulación,…).
- Si la zona requiere solicitud previa de reserva de carga y descarga.
- Zonas en las que no puedan circular camiones pesados, con plataforma. Camiones de 3.500 kg, etc.
- Si hay horarios restringidos al tráfico.
- Si hay bordillos, pivotes, contenedores, acceso pequeño o estrecho,…
- Si el paso es de un solo carril o de cualquier otro tipo que impida el estacionamiento y la parada del vehículo para descargar.
- Si la calle es peatonal.
Recogida de productos
En caso de que el cliente no recoja la mercancía en destino, los gastos derivados de almacenaje, gestión aduanera, retorno o destrucción serán de su exclusiva cuenta, pudiendo ser descontados de cualquier importe ya abonado.
Garantía y Devoluciones
Información importante
En Lime Pilates, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Por eso, te proporcionamos la siguiente información sobre nuestra garantía y el derecho de desistimiento para que estés completamente informado.
Las garantías son las fijadas por Ley contra defectos de fabricación.
Garantía B2B
En las operaciones entre empresas (B2B) en España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable. Estas relaciones se rigen por el Código de Comercio (arts. 325–345) y el Código Civil (arts. 1484–1490).
Los plazos de garantía son 6 meses.
Garantía B2C
En un contexto B2C (Business to Consumer) en España, la garantía de los artículos está regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto protege al consumidor final cuando compra productos a una empresa.
Garantía legal:
3 años desde la entrega del producto.
2 años en contenidos o servicios digitales (apps, software, suscripciones, etc..)
No obstante, determinados artículos —como cuerdas, tapizados, correas, agarres, elásticos, colchonetas o materiales sometidos a fricción, humedad o desgaste— pueden ver reducida su vida útil en función de su uso o condiciones de mantenimiento.
La garantía no cubre el desgaste o deterioro normal por uso, ni los daños derivados de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, almacenamiento incorrecto o manipulación no autorizada.
En estos casos, el producto se considerará conforme siempre que su rendimiento sea coherente con el uso y la duración esperable de un bien de su naturaleza.
Derechos del consumidor:
Reparación del producto defectuoso.
Sustitución por uno idéntico si no se puede reparar.
Si la reparación o sustitución no es posible o es desproporcionada, puede pedir descuento o resolución del contrato.
En cualquier caso, el fabricante se reserva el derecho a abonar cualquiera de los artículos defectuosos.
La compañía garantiza que todos los nuevos equipos y materiales están libres de defectos de fabricación, con sujeción a los términos de fabricación mencionados a continuación.
Esta garantía se hace efectiva en la fecha de la factura de compra original. Las piezas reparadas o sustituidas en los términos de esta garantía estarán garantizadas durante el resto del período de garantía original.
Es responsabilidad del comprador comunicar a la compañía cualquier cambio de información de contacto. Esto se asegurará de que, en el improbable caso de un aviso de reemplazo a la seguridad, la empresa será capaz de ponerse en contacto con usted inmediatamente.
Política de devoluciones
Tenga en cuenta que solo se pueden devolver los artículos comprados directamente a Lime Pilates. Si compró su producto a través de un distribuidor, revendedor, minorista externo, le recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para gestionar la devolución.
Contamos con una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Para que se pueda procesar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado y deberá estar en su estado original, en el embalaje original, con todas las instrucciones, documentación y accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.
Es necesario presentar el comprobante de compra junto con cualquier devolución.
Si el producto cumple con los requisitos mencionados anteriormente, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio Servicio de Atención al Cliente de Lime Pilates para comenzar el proceso de devolución en el email info@limepilatessystems.com.
Una vez que su devolución sea aprobada, se le proporcionará un número RMA (Autorización de devolución de mercancía), que deberá colocar de manera visible en el exterior de los equipamientos. Los productos devueltos sin un número de RMA, sin un número de autorización de devolución claramente marcado en el exterior del paquete, no serán procesados. Todas las devoluciones deben recibirse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción para poder ser aceptadas.
El cliente será el responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier daño o pérdida durante el envío que se pueda producir en los equipamientos.
Cualquier producto enviado contra reembolso será rechazado.
No reembolsables
A menos que estén cubiertos por las garantías no se podrán reembolsar:
- Productos a medida: aquellos que se hayan pedido con tapicería especial.
- Configuraciones de equipamientos especiales.
- Accesorios y repuestos.
- Envios especiales.
- Los importes recogidos en concepto de reserva de la mercancía
Procedimiento de devolución para garantías
Para gestionar una devolución basada en garantía, es necesario que sea aprobada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente de Lime Pilates. Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@limepilatessystems.com., donde nuestro servicio técnico determinará si el problema es o no un tema cubierto por la garantía.
En caso de que se devuelva un artículo a Lime Pilates que no esté cubierto por la garantía o no cumpla con las condiciones de devolución establecidas, el comprador será el único y total responsable de los gastos del transporte y seguro para devolver el producto al remitente.
Si el artículo llegó dañado es imprescindible que lo anote en el albarán del transporte dejando constancia del problema y nos avise en un plazo no superior a 24-48 horas.
Cualquier producto defectuoso puede ser devuelto y reemplazado por el mismo artículo, según la garantía del producto. Si optamos por reparar o reemplazar el equipo, esto puede requerir que su producto sea devuelto para su inspección y análisis en nuestras instalaciones, antes de enviar el producto de reemplazo.
En el caso de recibir un artículo que no pediste, Lime Pilates pagará el costo de envío de la devolución. Pero las condiciones de devolución serán las mismas que las expresadas con anterioridad, la mercancía debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá estar en su estado original, mismo embalaje, conservar las instrucciones, documentación, accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.
Una vez que su devolución ha sido recibida, inspeccionada y procesada, y se autoriza definitivamente, se le reembolsará de inmediato el importe de los equipamientos.
Es importante que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
Derecho del Desistimiento
Una vez recibida tu notificación de desistimiento, y comprobado que todo sea correcto, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega normal más económica que ofrecemos). El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los bienes, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos la mercancía directamente a Lime Wellness Group, SL en la siguiente dirección: Recoletas, 2-4 31001 Pamplona (Navarra, España). La devolución debe realizarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de resolver el contrato. Ten en cuenta que los gastos directos de devolución correrán por su cuenta. Además, serás responsable únicamente de cualquier disminución de valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento:
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento envía un mensaje a info@limepilatessystems.com indicando los siguientes datos:
- Fecha del pedido y fecha de recepción
- Nombre del consumidor
- Domicilio del consumidor
- Declaración clara de tu decisión de desistir del contrato
Una vez recibida tu comunicación y verificado que todo sea correcto, procederemos conforme a lo establecido en nuestra política de devoluciones.
Ten en cuenta que debes ejercer este derecho antes de que expire el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Devolución de productos defectuosos
CUALQUIER DAÑO AL PRODUCTO o artículos faltantes y/o incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, el comprador tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados que no se correspondan con el pedido realizado.
Para proceder con la devolución de dichos productos, el comprador deberá seguir el mismo procedimiento establecido en la sección “Derecho del Desistimiento”. Es importante destacar que el comprador no deberá asumir los costes de devolución de estos productos.
Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Lime Wellness Group, SL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado por el comprador.
En caso de que el producto llegue con algún signo visible de desperfecto en el embalaje o de rotura, es fundamental que lo indique en el albarán de entrega y nos lo comunique en un plazo máximo de 24-48 horas. Todas las entregas están sujetas a nuestras “Condiciones generales de entrega” y cualquier reclamación del cliente deberá ajustarse estrictamente a los requisitos del transportista, es decir:
- Si la mercancía llega dañada, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega. Tanto si es una caja como un palet, debe indicar todo lo que está dañado y anotar en el albarán “Mercancía dañada, pendiente de revisión”.
- La reclamación debe recibirse en un plazo de 24h-48h desde la recepción de la mercancía.
- Fotografía de las cajas dañadas, así como las fotografías de las etiquetas de las mismas.
- Fotografías de las piezas dañadas, suficientemente claras para admitir la reclamación.
Sin haber cumplido los puntos anteriores, la agencia de transportes podría denegar cualquier reclamación y no podremos atenderle. Lime Wellness Group, SL no podrá asumir la responsabilidad de la devolución.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de info@limepilatessystems.com o a través del formulario de contacto.
Última actualización: 13 de Abril de 2026